Política de Cambios y Devoluciones
En Cool & Green queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos de forma clara cómo funciona el proceso.
1. Derecho a retracto (Compras Online)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden solicitar devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con su empaque original
- Con etiquetas intactas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Cambios
Si deseas realizar un cambio (por talla, color u otro motivo), puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso
- Mantenga su empaque original
- Tenga etiquetas intactas
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
3. Costos de envío en devoluciones y cambios
En caso de devoluciones o cambios por decisión del cliente (por ejemplo: cambio de opinión, error en la talla seleccionada, etc.):
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Cool & Green no cubre ni reembolsa el costo del envío de retorno.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de cambio, el costo del envío del nuevo producto también corre por cuenta del cliente.
Si corresponde un reembolso, este se realizará únicamente por el valor del producto.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto con defecto de fábrica o distinto al comprado, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiendo a:
En estos casos, el costo del envío será asumido por Cool & Green.
5. Procedimiento para devolución o cambio
- Escríbenos a contacto@coolandgreen.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar el producto.
- Envía el producto a la siguiente dirección:
Cool & Green
Local 36, Pueblo del Inglés
Av. Vitacura 6255
Vitacura, Región Metropolitana
Chile
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 6 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- El cliente deberá enviar los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en promoción o con descuento final
- Productos personalizados
- Productos usados o sin su empaque original
8. Retiro en tienda
Si elegiste retiro en tienda, el plazo para solicitar cambio o devolución comienza desde el momento en que el pedido es retirado.